Politique de remboursement

Chez Haut Vélo, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit :

* être dans son état d’origine ;
* ne pas avoir été utilisé, roulé ou endommagé ;
* être retourné avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison, lorsque cela est possible ;
* être accompagné de la preuve d’achat correspondante.

Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

E-mail : contact@hautvelo.com

Après réception et acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour ainsi que l’étiquette de retour lorsque celle-ci est applicable.

Les retours effectués sans demande préalable peuvent être refusés.

Frais de retour

Pour les retours éligibles à notre politique commerciale de 30 jours, les frais de retour sont gratuits pour le client.

Une étiquette de retour pourra être fournie par Haut Vélo selon les modalités communiquées lors de l’acceptation de la demande de retour.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé au client.

Adresse de retour

Lorsque l’adresse de retour doit être communiquée directement au client, celle-ci est :

Haut Vélo
14 rue Sainte-Cécile
75009 Paris
France

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@hautvelo.com, en joignant si nécessaire des photographies permettant de constater le problème.

Dans ces situations, Haut Vélo prendra en charge les frais de retour et proposera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur applicables.

Articles ne pouvant pas faire l’objet d’un retour commercial

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les retours peuvent notamment être refusés pour :

* les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
* les cartes cadeaux ;
* les produits ayant été utilisés, roulés ou endommagés après leur réception, lorsque le dommage ou l’utilisation dépasse ce qui est permis par la législation applicable ;
* les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés après avoir été descellés, lorsque la législation applicable le permet.

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Échanges

Haut Vélo ne propose pas nécessairement d’échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, la solution la plus simple consiste à demander le retour du produit concerné puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit légal de rétractation — Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@hautvelo.com avant l’expiration du délai de rétractation.

Le produit doit ensuite être retourné dans les meilleurs délais et au plus tard dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont pris en charge par Haut Vélo.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits pour lesquelles la loi prévoit une exception.

Notre politique commerciale de 30 jours offre un délai supplémentaire au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve du respect des conditions de retour commercial indiquées dans la présente politique.

Remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours après réception et validation du retour, sous réserve des dispositions légales applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque ou l’établissement de paiement utilisé.

Frais de livraison initiaux

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les règles applicables au remboursement des frais de livraison sont celles prévues par la réglementation en vigueur.

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les modalités de remboursement des frais de livraison initiaux sont précisées lors du traitement de la demande.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :

Haut Vélo
14 rue Sainte-Cécile
75009 Paris
France

E-mail : contact@hautvelo.com