Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 août 2026

1. Zones de livraison

Haut Vélo livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette zone, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin d'étudier la faisabilité de votre demande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le transporteur sélectionné.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles) ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Transporteurs

Les commandes sont expédiées par l'un des transporteurs suivants :

  • Colissimo

  • Chronopost

Le transporteur est sélectionné en fonction du type de produit, de la destination et des modalités de livraison les plus adaptées.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € TTC.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 300 €, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

7. Retrait en magasin (Click & Collect)

Haut Vélo propose un service de retrait sur place (Click & Collect).

Lorsque cette option est disponible lors de votre commande, vous pourrez récupérer gratuitement vos articles à l'adresse indiquée après réception d'un e-mail confirmant que votre commande est prête.

Aucun retrait ne pourra être effectué avant cette confirmation.

8. Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre colis au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant des anomalies, nous vous recommandons :

  • d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;

  • de prendre des photographies du colis et des produits concernés ;

  • de contacter notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse contact@hautvelo.com.

9. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.

Haut Vélo ne pourra être tenu responsable des retards imputables notamment :

  • aux transporteurs ;

  • aux conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • aux mouvements sociaux ;

  • aux événements de force majeure ;

  • aux erreurs d'adresse communiquées par le client.

En cas de retard important, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner dans le suivi de votre commande.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Toute erreur ou omission dans l'adresse de livraison pouvant entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires restera à la charge du client.

11. Colis non réclamés ou refusés

Lorsqu'un colis est retourné à Haut Vélo en raison :

  • d'une adresse incorrecte ;

  • d'un colis non réclamé ;

  • d'un refus injustifié de réception,

des frais de réexpédition pourront être demandés avant tout nouvel envoi.

12. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Haut Vélo
14 rue Sainte-Cécile
75009 Paris
France

Téléphone : +33 7 45 59 95 58

E-mail : contact@hautvelo.com